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一、服務總則
1、濟寧租車公司的租賃車輛應使用狀態(tài)良好，行駛證、養(yǎng)路費及相關證件齊全有效，符合《中華人民共和國交通管理條例》對機動車的要求。
2、提供濟寧行政區(qū)域內(nèi)對租賃車輛事故、故障的24小時免費救援。
3、非承租方原因?qū)е萝囕v故障免費修理，車輛修理期間免費提供替換車。
4、租賃車輛投保車損險、盜搶險、第三者責任險。
5、發(fā)生交通事故，承租方的賠償責任不超過修理費用的30%，車輛被盜或火失不超過車輛凈值50%。
二、接待服務
1、接聽電話使用文明用語，耐心解答承租方的問題，熱情指導承租方租車。
2、接待人員需佩帶公司統(tǒng)一標志；禮貌待客，有問必答；使用親切文明用語，解決承租方需求。
3、從承租方進門到將車開走，在手續(xù)完備、齊全、有效的情況下，辦理各項手續(xù)不超過30分鐘。
三、交接車輛
1、業(yè)務人員在記錄車輛情況必須清楚準確，如實詳細向承租方介紹車輛狀況，共同檢驗車輛并詳細填寫《車輛交接單》。
2、業(yè)務人員不得拒絕承租方在交接過程中要求換車。
3、向承租方介紹車輛的基本操作要領、駕駛方法、注意事項。
4、外觀交接時將車輛外觀的所有瑕疵（如劃痕、凹痕、掉漆等）如實批示給承租方。
5、向承租方演示音響、燈光、喇叭、空調(diào)、視鏡、雨刷的使用與性能。批示隨車工具、備胎、滅火器的位置并說明使用方法。介紹鑰匙、防盜器的使用方法，行駛證、養(yǎng)路費的用途。
6、發(fā)車時向承租方提交：
a）、車鑰匙；b）、行駛證；c）、服務卡（標明救援電話18764788706）
四、租后服務
1、24小時值班救援，隨時為承租方提供救援服務；及時趕赴現(xiàn)場排除故障；非人為原因造成車輛故障如在1小時內(nèi)無法恢復車輛行駛功能，會提供替換車輛。
2、救援區(qū)域：
a）、濟寧市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故、故障提供免費救援。
b）、如在濟寧市行政區(qū)外，經(jīng)公司同意，可在當?shù)匦蘩恚M用由公司承擔。
3、設置承租方投訴電話（18764788706），對投訴事件及時妥善處理。
4、專人指導承租方辦理獲得保險索賠所需文件，負責與保險公司辦理索賠手續(xù)。
五、還車服務
1、與承租方共同驗收車輛驗收時嚴格參照《車輛交接單》，如有發(fā)生爭議耐心細致地與承租方協(xié)商不得與承租方發(fā)生爭執(zhí)。
2、車輛如有損壞，嚴格依照汽車維修收費標準，按合同規(guī)定向承租方所要賠償。不得向承租方提出合同規(guī)定范圍外的賠償要求。
3、公司人員不得索要或接受承租方饋贈。
六、價格保險責任